Gangguan layanan selalu tidak menyenangkan, baik bagi pelanggan maupun penyedia layanan.
Ketika kami menerima gangguan, kami biasanya akan meneruskannya kepada pelanggan dan ini terjadi apabila pelanggan tidak mengikuti aturan penggunaan ( baca aturan penggunaan ).
Jika pelanggan menerima terlalu banyak gangguan dalam waktu singkat, kami akan membatasi layanan untuk memastikan perilaku penyalahgunaan layanan akan berhenti.
Tergantung pada produk yang dipilih, ada perbedaan setelah berapa banyak penyalahgunaan yang akan kami batasi. Hal ini karena produk yang berbeda berjalan di jaringan yang berbeda dan di pusat data yang berbeda dengan kebijakan yang berbeda.
Tergantung pada produk yang dipilih, kami mungkin harus menunggu beberapa waktu sebelum kami dapat menghapus batasan layanan untuk mendinginkan situasi dan memenuhi kewajiban kami terhadap pusat data.
Jika layanan Anda telah dibatasi, maka Anda memiliki dua pilihan:
1. Buka tiket dan minta penghapusan batas secara manual. Kami akan melakukan ini satu kali. Jika Anda menerima pelanggaran lebih lanjut, sistem akan membatasi Anda lagi. Dalam hal ini kami tidak akan menghapus limit secara manual lagi.
2. Tunggu hingga sistem akan menghapus batasan secara otomatis. Hal ini akan terjadi jika kami tidak menerima penyalahgunaan lebih lanjut dalam jangka waktu yang ditentukan. Jangka waktu ini saat ini adalah 7 hari.
Hal ini dilakukan untuk memastikan jaringan dan kualitas IP tetap tinggi dan tidak ada masalah yang muncul pada pusat data.
Kami berharap pengertian Anda mengenai hal ini.
